Загальні умови

Ми дбаємо про ваш комфорт та задоволення від покупок. Якщо товар вам не підійшов, ви можете повернути або обміняти його відповідно до умов, що залежать від категорії продукції.

Умови повернення за категоріями товарів

Техніка

Термін повернення: до 14 днів з моменту отримання

Ви можете повернути або обміняти технічні пристрої протягом 14 днів за умови:

  • Збереження товарного вигляду, комплектації та упаковки
  • Наявності чека або іншого документа, що підтверджує покупку
  • Відсутності слідів використання та механічних пошкоджень
  • Збереження всіх заводських пломб та наклейок

Доглядова косметика

Термін повернення: до 14 днів з моменту отримання

Косметичні засоби можна повернути протягом 14 днів, якщо:

  • Упаковка не розкрита і товар не використовувався
  • Збережено захисні плівки та пломби
  • Є документ, що підтверджує покупку

Важливо: З міркувань гігієни та безпеки розкриті або використані косметичні засоби поверненню не підлягають.

Інші товари

Термін повернення: до 3 місяців з моменту отримання

Для інших категорій товарів діє подовжений термін повернення за стандартних умов збереження якості та комплектності.

Вітаміни та БАДи

Поверненню не підлягають

Відповідно до чинного законодавства України, харчові добавки, вітаміни та БАДи належать до категорії товарів, які не підлягають поверненню та обміну належної якості.

Ця норма встановлена з міркувань безпеки здоров'я та відповідає Постанові Кабінету Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».

Як оформити повернення

  1. Зв'яжіться з нами через форму зворотного зв'язку, електронну пошту або телефон
  2. Вкажіть причину повернення та номер замовлення
  3. Отримайте інструкції щодо відправки товару
  4. Надішліть товар у відповідності з наданими рекомендаціями

Повернення коштів

Кошти повертаються протягом 14 робочих днів після отримання та перевірки товару тим же способом, яким була здійснена оплата.

Гарантійні випадки

Якщо товар виявився неякісним або має заводський брак:

  • Повернення можливе незалежно від категорії товару
  • Діють гарантійні зобов'язання виробника
  • Термін розгляду претензії – до 14 днів

Для вирішення гарантійних питань зв'яжіться з нами.

Контакти

Якщо у вас виникли питання щодо повернення товарів, наша команда завжди готова допомогти:

  • Email: opteuropa@ukr.net
  • Телефон: +38 (097) 33 53 303
  • Час роботи: ПН-ПТ: з 9 до 18 години, СБ-НД: з 10 до 17 годин

Ми цінуємо ваш вибір та прагнемо зробити покупки максимально зручними