Общие условия
Мы заботимся о вашем комфорте и удовлетворении от покупок. Если товар вам не подошел, вы можете вернуть или обменять его в соответствии с условиями, которые зависят от категории продукции.
Условия возврата по категориям товаров
Техника
Срок возврата: до 14 дней с момента получения
Вы можете вернуть или обменять технические устройства в течение 14 дней при условии:
- Сохранения товарного вида, комплектации и упаковки
- Наличия чека или другого документа, подтверждающего покупку
- Отсутствия следов использования и механических повреждений
- Сохранности всех заводских пломб и наклеек
Уходовая косметика
Срок возврата: до 14 дней с момента получения
Косметические средства можно вернуть в течение 14 дней, если:
- Упаковка не вскрыта и товар не использовался
- Сохранены защитные пленки и пломбы
- Есть документ, подтверждающий покупку
Важно: По соображениям гигиены и безопасности вскрытые или использованные косметические средства возврату не подлежат.
Другие товары
Срок возврата: до 3 месяцев с момента получения
Для других категорий товаров действует продленный срок возврата при стандартных условиях сохранения качества и комплектности.
Витамины и БАДы
Возврату не подлежат
В соответствии с действующим законодательством Украины, пищевые добавки, витамины и БАДы относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату и обмену надлежащего качества.
Эта норма установлена из соображений безопасности здоровья и соответствует Постановлению Кабинета Министров Украины «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"».
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами через форму обратной связи, электронную почту или телефон
- Укажите причину возврата и номер заказа
- Получите инструкции по отправке товара
- Отправьте товар в соответствии с предоставленными рекомендациями
Возврат средств
Средства возвращаются в течение 14 рабочих дней после получения и проверки товара тем же способом, которым была произведена оплата.
Гарантийные случаи
Если товар оказался некачественным или имеет заводской брак:
- Возврат возможен независимо от категории товара
- Действуют гарантийные обязательства производителя
- Срок рассмотрения претензии – до 14 дней
Для решения гарантийных вопросов свяжитесь с нами.
Контакты
Если у вас возникли вопросы по возврату товаров, наша команда всегда готова помочь:
- Email: opteuropa@ukr.net
- Телефон: +38 (097) 33 53 303
- Время работы: ПН-ПТ: с 9 до 18 часов, СБ-ВС: с 10 до 17 часов